FAQ

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes afin que votre expérience avec Lorenz Atelier soit la plus fluide possible. Si vous avez besoin d'aide, nous ne sommes qu'à un e-mail de distance.

Qu'est-ce que Lorenz Atelier ? Lorenz Atelier est une boutique de mode féminine proposant des pièces élégantes et intemporelles, pensées pour la femme d'aujourd'hui. Nos collections sont sélectionnées avec un souci de qualité et de style sans effort.

Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes. Sans minimum d'achat ni condition cachée : une expérience d'achat simple et fluide, du début à la fin.

Quel est le délai de livraison ? La plupart des commandes arrivent sous 3 à 7 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un lien de suivi pour suivre son acheminement.

Quelle est votre politique de retour ? Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour le retourner. Écrivez-nous à info@lorenzatelier.com et nous vous guiderons tout au long de la démarche, qui est très simple.

Combien de temps prend un remboursement ? Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre un peu plus de temps à afficher les fonds.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que des moyens de paiement en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont chiffrées afin de protéger vos informations lors du paiement.

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité ? Oui. Lorenz Atelier ne conserve aucune donnée de paiement sensible, et chaque paiement est protégé par un chiffrement pour assurer la sécurité de vos informations.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ? Commencez par consulter le lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si 7 jours ouvrés se sont écoulés et que votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à info@lorenzatelier.com et nous étudierons votre dossier immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il se peut que nous puissions la modifier ou l'annuler. Écrivez-nous dès que possible après votre achat et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Besoin d'aide supplémentaire ? Nous sommes toujours là pour vous. Contactez-nous à tout moment à info@lorenzatelier.com et notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.